Тиражирования положительных практик и повышение эффективности внедрения системы бережливого управления в органах социальной защиты населения Воронежской области в КУВО «УСЗН Богучарского района»

         В целях тиражирования положительных практик и повышения эффективности внедрения системы бережливого управления в органах социальной защиты населения Воронежской области в КУВО «УСЗН Богучарского района» организована работа по внедрению новых моделей:

-процесс предоставления доплаты к пенсии по случаю потери кормильца членам семьи военнослужащих, погибших (умерших) при исполнении обязанностей военной службы в мирное время или умерших вследствие военной травмы после увольнения с военной службы, а также членам семьи отдельных категорий граждан, погибших (умерших) при исполнении служебных обязанностей в ходе специальной военной операции на территориях Украины, Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Запорожской области, Херсонской области;

- процесс оформления и выдачи сертификата на региональный материнский капитал;

- процесс предоставления услуг в рамках сервисов системы долговременного ухода;

- процесс информационной поддержки подачи гражданином заявления на услуги в электронном виде посредством Портала государственных сервисов.

Приказом директора КУВО «УСЗН Богучарского района» от 21.07 2025 г. № 135/ОД закреплены ответственные должностные лица за организацию работы по внедрению новой модели. Ответственные должностные лица провели обучающие инструктажи для сотрудников ведущих прием.

- «Оптимизация процесса подачи гражданином заявления на услуги в электронном виде в КУВО «УСЗН Богучарского района»

 Цели:

1) Сокращение числа отказов по причине некорректного заполнения электронного заявления;

2) Увеличение числа заявителей, подающих заявления в электронном виде.

Итоги:

1) Организована информационно разъяснительная работа с населением;

2)Обеспечена разработка раздаточной печатной продукции;

3) Организовано размещение целевых постов в пабликах учреждения (Вконтакте и Одноклассники);

4) Обеспечено индивидуальное консультирование и сопровождение заявителей , некорректно заполнивших заявление, до результата.

- «Оптимизация процесса оформления документов на выдачу сертификата на региональный материнский капитал»

 Цели:

1) Устранить недостаточную информированность в вопросе оформления и выдачи сертификата на региональный материнский капитал;

2) Снизить временной интервал от начала приема заявления и документов до окончания приема специалистом .

Итоги:

1) Размещение на информационных стендах, сайте учреждения, средствах СМИ информации по оформлению и выдаче сертификата на региональный материнский капитал;

2)Разработаны памятки по предоставлению необходимых документов документов для оформления и выдачи сертификата на региональный материнский капитал;

3) Оптимиризован процесс приема документов.

- «Оптимизация процесса назначения меры социальной поддержки-доплаты к пенсии по потери кормильца»

Цели:

1) Сокращение времени процесса назначения оплаты к пенсии по случаю потери кормильца членам семьи военнослужащих, погибших (умерших) при исполнении обязанностей военной службы в мирное время или умерших вследствие военной травмы после увольнения с военной службы, а также членам семьи отдельных категорий граждан, погибших (умерших) при исполнении служебных обязанностей в ходе специальной военной операции на территориях Украины, Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Запорожской области, Херсонской области;

2)Минимизация повторных обращений граждан в учреждение.

Итоги:

1)Консультирование граждан на этапе формирования личного дела на получение удостоверения члена семьи погибшего военнослужащего об имеющихся МСП.

2)Одновременно с процессом оформления и выдачи удостоверения, формирование предварительного пакета документов для назначения доплаты к пенсии по потере кормильца.

- «Оптимизация процесса предоставления услуг в рамках сервисов системы долговременного ухода»

Цели:

1) Сокращение времени нахождения граждан в учреждении для получения средств реабилитации;

2) Максимальное удовлетворение потребности граждан в средствах реабилитации;

3) Комфортные условия для ознакомления с полным ассортиментом средств реабилитации;

4) Получение навыков ухода за гражданами, нуждающимися в нем.

Итоги:

1) Разработаны памятки о работе пункта проката  и школы неформального (родственного ухода), с указанием наименования ТСР, тем занятий, перечня необходимых документов, адреса и телефона учреждения.

2) Создана отдельная вкладка на официальном сайте КУВО «УСЗН Богучарского района» со справочной информацией о пункте проката и  школе неформального  (родственного) ухода.

3) Обеспечение БУЗ ВО «Богучарская РБ» информационным материалом о работе пункта проката,  школы неформального (родственного ухода).

4) Сокращено время нахождения граждан в учреждении для получения средств реабилитации.

5) Достигается максимальное удовлетворение потребности граждан в средствах реабилитации.

6) Созданы комфортные условия для ознакомления с полным ассортиментом средств реабилитации.

7) Внедрена итоговая аттестация по программе «Школа ухода для неформального (родственного) ухода».